Informativa sui rimborsi

POLITICA RESI, RIMBORSI E ANNULLAMENTO ORDINI

RETURNS, REFUNDS AND ORDER CANCELLATION POLICY

Ultimo aggiornamento / Last Updated: 19 Giugno 2026

ITALIANO

1. Diritto di Recesso

Ai sensi della normativa europea applicabile ai contratti conclusi a distanza, i consumatori hanno il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente può utilizzare la funzione di recesso disponibile sul sito oppure contattare EBTM ai seguenti recapiti:

Email: ebtmreturn@gmail.com

Telefono: +39 392 922 5734

Indirizzo postale:

EBTM

Via Potito Randi 2B

64100 Teramo (TE)

Italia

Dopo aver comunicato la volontà di recedere, il cliente dispone di ulteriori 14 giorni per restituire il prodotto.

2. Condizioni per il Reso

Per poter beneficiare del rimborso, gli articoli restituiti devono:

  • Essere restituiti entro i termini previsti.

  • Essere inutilizzati e nelle medesime condizioni in cui sono stati ricevuti.

  • Presentare tutte le etichette originali ancora attaccate.

  • Essere privi di odori, macchie, danni, alterazioni o segni di usura.

  • Essere restituiti nella confezione originale, ove possibile.

EBTM si riserva il diritto di rifiutare il reso o di applicare una riduzione del rimborso qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore derivante da manipolazioni non necessarie alla verifica delle caratteristiche e della natura del bene.

3. Articoli Non Restituibili

Non possono essere restituiti:

  • Gift Card.

  • Prodotti personalizzati o realizzati su richiesta.

  • Prodotti espressamente esclusi dal diritto di recesso dalla normativa vigente.

4. Procedura di Reso

Per avviare una richiesta di reso:

  1. Contattare EBTM tramite email o mediante la funzione di recesso disponibile sul sito.

  2. Attendere la conferma della richiesta e le istruzioni per la restituzione.

  3. Imballare accuratamente il prodotto.

  4. Spedire il pacco all'indirizzo indicato.

Si raccomanda di conservare la prova di spedizione fino alla conclusione della procedura.

5. Costi di Spedizione del Reso

Salvo diversa indicazione o obbligo di legge, le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.

Qualora il prodotto ricevuto sia difettoso, danneggiato o errato, EBTM sosterrà i costi necessari per la sostituzione o il rimborso del prodotto.

6. Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, EBTM provvederà a effettuare il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del reso o dalla ricezione della prova dell'avvenuta spedizione del prodotto restituito.

7. Articoli Difettosi, Danneggiati o Errati

Se il cliente riceve un articolo difettoso, danneggiato o differente da quello ordinato, dovrà contattare EBTM entro 48 ore dalla consegna inviando fotografie che mostrino chiaramente il problema riscontrato.

Dopo la verifica del caso, EBTM provvederà, a propria discrezione, alla sostituzione del prodotto o all'emissione di un rimborso completo.

8. Annullamento degli Ordini

I clienti possono richiedere l'annullamento di un ordine prima della spedizione.

Poiché gli ordini vengono elaborati rapidamente, EBTM non garantisce che una richiesta di annullamento possa essere accolta.

Qualora l'ordine non sia ancora stato elaborato o affidato al corriere, EBTM potrà procedere all'annullamento e al rimborso integrale dell'importo pagato.

Una volta che l'ordine è stato spedito, l'annullamento non sarà generalmente più possibile. In tal caso il cliente potrà esercitare il proprio diritto di recesso secondo le modalità previste dalla presente politica.

L'invio di una richiesta di annullamento non comporta automaticamente l'annullamento dell'ordine. Il cliente riceverà conferma via email dell'esito della richiesta.

ENGLISH

1. Right of Withdrawal

Under applicable European consumer protection laws, customers have the right to withdraw from their purchase within 14 days of receiving their order without providing any reason.

To exercise this right, customers may use the withdrawal function available on our website or contact EBTM using the details below:

Email: ebtmreturn@gmail.com

Phone: +39 392 922 5734

Postal Address:

EBTM

Via Potito Randi 2B

64100 Teramo (TE)

Italy

After notifying EBTM of the withdrawal decision, customers have an additional 14 days to return the product.

2. Return Conditions

To be eligible for a return, items must:

  • Be returned within the required timeframe.

  • Be unused and in the same condition in which they were received.

  • Have all original tags attached.

  • Be free from stains, odors, damage, alterations or signs of wear.

  • Be returned in their original packaging whenever possible.

EBTM reserves the right to refuse a return or reduce the refund amount where the value of the product has been diminished due to handling beyond what is necessary to establish its nature, characteristics and functioning.

3. Non-Returnable Items

The following items cannot be returned:

  • Gift Cards.

  • Personalized or custom-made products.

  • Products exempt from withdrawal rights under applicable law.

4. Return Procedure

To request a return:

  1. Contact EBTM by email or through the withdrawal function available on the website.

  2. Wait for confirmation and return instructions.

  3. Carefully package the item.

  4. Ship the parcel following the instructions provided.

Customers are advised to retain proof of postage until the return process is completed.

5. Return Shipping Costs

Unless otherwise required by law, customers are responsible for return shipping costs.

If the item received is defective, damaged or incorrect, EBTM will cover the costs necessary to replace the product or issue a refund.

6. Refunds

Once the returned item has been received and inspected, EBTM will issue a refund using the original payment method unless otherwise agreed.

Refunds will be processed within 14 days of receiving the returned item or proof of shipment.

7. Defective, Damaged or Incorrect Items

If a customer receives a defective, damaged or incorrect item, they must contact EBTM within 48 hours of delivery and provide photographs clearly showing the issue.

After reviewing the case, EBTM may, at its discretion, replace the product or issue a full refund.

8. Order Cancellation

Customers may request cancellation of an order before shipment.

As orders are processed quickly, EBTM cannot guarantee that all cancellation requests can be accommodated.

If the order has not yet been processed or handed over to the carrier, EBTM may cancel the order and issue a full refund.

Once an order has been shipped, cancellation is generally no longer possible. In such cases, customers may exercise their statutory right of withdrawal as described in this policy.

Submitting a cancellation request does not automatically cancel an order. Customers will receive an email confirming whether the cancellation request has been accepted.